Что делать, если потерялся багаж: подробная инструкция с реальными примерами!

Остаться без вещей в чужой стране – не приятная ситуация. Человек оказывается в тупике, не знает, как поступить и куда бежать. Сегодня мы подробно расскажем, что делать, если потерялся багаж. Уверены, наши советы помогут вам как минимум сберечь нервы. А в идеале – вернуть свои вещи в кратчайшие сроки.

Как показывается практика, в подавляющем большинстве случаев чемодан возвращается к своему владельцу через пару день. Если этого не случается – то можно рассчитывать на выплату компенсации. Однако важно знать, как именно вернуть свои вещи или получить компенсацию.

Что делать, если потерялся багаж: не паникуйте

Если вы вдруг так и не дождались своего чемодана на транспортной ленте, обращайтесь к сотрудникам аэропорта, работающих за специальной стойкой. Она имеется либо Lost&Found, либо Passenger Service. Располагается стойка в зоне выдачи багажа. Также можно обратиться за помощью к сотруднику авиакомпании.

Подойдя к специалисту, изложите суть проблемы, а также продемонстрируйте ему багажную квитанцию. Уже на месте сотрудники службы постараются решить проблему.

Если багаж так и не будет найдет, обязательно следует зафиксировать его пропажу. Для этого составляется акт утери. В нем указывается:

• описание чемодана или сумки;
• вещи, которые были в багаже;
• ваши контактные данные;
• а также адрес, по которому следует вернуть багаж.

Обратите внимание. Наиболее неприятно потерять сумку или чемодан, если вы провели в воздухе 12-ть часов. Долгий перелет сам по себе способен выбить из колеи. Чтобы оставаться в нормальном состоянии, рекомендуем прочитать нашу статью «Как перенести длительный перелет на самолете: 5-ть проверенных советов».

Все предоставленные работнику службы данные будут обязательно внесены в специальную систему World Tracer. Она разработана специально для того, чтобы отслеживать передвижение багажа.

К системе подключены фактически все авиакомпании. Поэтому багаж обычно находиться довольно быстро. И после этого за счет авиакомпании отправляется по указанному в письменном заявлении адресу.

Что делать, если потерялся багаж: компенсационные выплаты

Интересно, что крупные компании сразу после заявления о пропаже выплачивают пассажиру около 50 евро. Тем самым, демонстрируя свою лояльность. Этой суммы вполне достаточно, чтобы приобрести предметы первой необходимости и гигиены.

Совет! Уведомляя сотрудников службы за стойкой Lost&Found или  Passenger Service о пропаже багажа, обязательно поинтересуйтесь, предусмотрены ли такие выплаты.

Выплаты не предусмотрены? Тогда рекомендуем вам собирать чеки при покупке вещей, а потом написать заявление с требованием возместить ущерб. Ведь вы были вынуждены потратиться именно по вине авиаперевозчика! Как показывает практика, в большинстве случае пассажирам удается добиться компенсации за свои траты – размер таких выплат колеблется в пределах 200 евро!

На поиск утерянного чемодана отводится до 3-х недель. Если по прошествии 21-го дня с момента заявления о потери багаж так и не был найден, он официально признается окончательно утраченным. А пассажир получает компенсацию.

Однако возвещение ущерба не стоит ожидать, как чего-то подразумевающегося. Чтобы получить деньги, необходимо обязательно составить письменную претензию.

Компенсация за потерянный багаж

При расчете размера компенсации используется специальная единица, именуемая, как «Специальные права заимствования». Принята она была в 1969 году. В соответствии с нормативной базы за утраченный багаж перевозчик выплачивает сумму, эквивалентную 1131 единице. На данный момент по принятому курсу пересчета это составляет 1315 евро.

За поврежденный или утерянный груз оплата рассчитывается по килограммам – за один килограмм положено до 19 единиц. В пересчете – это 23 евро.

Дополнительные советы

Перевозите в чемодане ценные предметы? Например, это может быть:

• дорогая шуба;
• дизайнерская одежда;
• антиквариат или предметы искусства.

В такой ситуации настоятельно рекомендуем перед полетом задекларировать ценности. В этом случае при сдаче багажа вам придется оплатить небольшую сумму. Однако при потери чемодана, авиаперевозчик обязан будет возместить всю указанную стоимость вещей.

Также можно купить страховку. Ее стоимость не такая уж и высокая, но зато она защищает от множества неприятностей – среди таковых:

• потеря багажа;
• задержка рейса;
• прочие неприятные инциденты.

Подобную страховку предлагают оформить практически все авиаперевозчики.

В завершение

Мы рассказали вам, что делать, если потерялся багаж. Наши советы помогут вам быстрее найти свой чемодан. А в случае, если багаж так и не будет найден, получить за него достойную компенсацию.

Удачных вам путешествий!