Почему задерживают рейсы и что делать в такой ситуации?
А вы знаете, почему задерживают рейсы самолетов и на что могут рассчитывать пассажиры?
Большинство путешественников летают самолетами и многие из них хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда вылет откладывался. Сегодня мы предлагаем поговорить, почему задерживают рейсы и что обязаны получить пассажиры в такой ситуации.
Самые распространенные причины, почему задерживают рейсы самолетов
Для начала давайте рассмотрим основные причины, почему задерживают рейсы по вине авиакомпаний:
- при овербукинге – когда количество пассажиров, которым были проданы билеты на самолет, превышает количество мест в салоне;
- в случае неготовности самолета или экипажа к полету;
- при нестыковке рейсов.
Обратите внимание. Почти в 50% случае задержки связаны с тем, что борт не успевают подготовить к следующему вылету после предыдущего, то есть, при слишком плотном расписании.
Также существуют форс-мажорные причины задержек авиарейсов:
- нелетная погода;
- установленные ограничения на перевозку грузов в конкретном направлении;
- боевые действия;
- забастовки персонала.
Обратите внимание. Лишь около 10% задержек связаны с форс-мажорными обстоятельствами.
Что обязан получить пассажир в случае задержки рейса?
В случае задержки авиарейса, каждый пассажир вправе рассчитывать на определенные бесплатные услуги и даже денежную компенсацию. Давайте рассмотрим, в каких именно ситуациях предоставляются те или иные услуги.
Обратите внимание. Права пассажиров в случае задержки рейса абсолютно одинаковы, независимо от того, каким именно рейсом он летит – чартерным, регулярным, на самолете компании лоукостера или национальной компании.
Что пассажиры получают в обязательном порядке?
Итак, пассажиры обязательно получают право на следующие бесплатные услуги, если самолет так и не готов к вылету:
- два телефонных звонка (в Европе после двух часов ожидания, а в США – на усмотрение авиакомпании);
- напитки, в том числе горячие (в странах Евросоюза после двух часов ожидания, а в США – на усмотрение авиаперевозчика);
- доступ в комнату матери и ребенка (в странах Евросоюза после двух часов ожидания, а в США – на усмотрение авиаперевозчика);
- питание (в странах Евросоюза после четырех часов ожидания, а в США – на усмотрение авиаперевозчика);
- комнату в отеле (в странах Евросоюза после восьми часов ожидания днем и шести часов ожидания ночью, а в США – на усмотрение авиаперевозчика).
Что пассажиры вправе требовать, если рейс задержан по вине авиакомпании?
При задержке рейса по вине авиакомпании пассажир вправе требовать и получить:
- денежную компенсацию (в Европе при задержке рейса более чем на три часа от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелета, а в США двух-четырех кратную стоимость билета лишь при овербукинге);
- возврат стоимости билета (в Европе при ожидании свыше пяти часов, а в США – при овербукинге).
Как поступать, если права пассажира нарушены?
При нарушении ваших прав следует собрать полный пакет документов:
- авиабилет, на котором проставлены отметки работников аэропорта об отмене или задержке перелета;
- квитанции, подтверждающие ваши дополнительные затраты, вызванные задержкой/отменой рейса;
- письмо, в котором вы четко указываете свои претензии к авиакомпании, указываете, в чем именно не были соблюдены ваши права, как пассажира.
Когда документы будут собраны, их нужно вложить в конверт, добавив туда же опись всех прилагающихся документов, и отправить заказным письмом в головной офис авиакомпании.
Если на протяжении 30 дней с момента получения письма вам не был выслан ответ, можете смело обращаться в суд.
Теперь вы знаете, почему задерживают рейсы и на что можно рассчитывать в такой ситуации.
Вам также может понравиться

Красивая Америка – фантастический таймлапс
26 сентября, 2014
Путешествие с маленьким ребенком: лучшие советы для спокойной поездки
5 августа, 2017