Почему задерживают рейсы и что делать в такой ситуации?

А вы знаете, почему задерживают рейсы самолетов и на что могут рассчитывать пассажиры?

Большинство путешественников летают самолетами и многие из них хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда вылет откладывался. Сегодня мы предлагаем поговорить, почему задерживают рейсы и что обязаны получить пассажиры в такой ситуации.

Самые распространенные причины, почему задерживают рейсы самолетов

Для начала давайте рассмотрим основные причины, почему задерживают рейсы по вине авиакомпаний:

• при овербукинге – когда количество пассажиров, которым были проданы билеты на самолет, превышает количество мест в салоне;
• в случае неготовности самолета или экипажа к полету;
• при нестыковке рейсов.

Обратите внимание. Почти в 50% случае задержки связаны с тем, что борт не успевают подготовить к следующему вылету после предыдущего, то есть, при слишком плотном расписании.

Также существуют форс-мажорные причины задержек авиарейсов:

• нелетная погода;
• установленные ограничения на перевозку грузов в конкретном направлении;
• боевые действия;
• забастовки персонала.

Обратите внимание. Лишь около 10% задержек связаны с форс-мажорными обстоятельствами.

Что обязан получить пассажир в случае задержки рейса?

В случае задержки авиарейса, каждый пассажир вправе рассчитывать на определенные бесплатные услуги и даже денежную компенсацию. Давайте рассмотрим, в каких именно ситуациях предоставляются те или иные услуги.

Обратите внимание. Права пассажиров в случае задержки рейса абсолютно одинаковы, независимо от того, каким именно рейсом он летит – чартерным, регулярным, на самолете компании лоукостера или национальной компании.

Что пассажиры получают в обязательном порядке?

Итак, пассажиры обязательно получают право на следующие бесплатные услуги, если самолет так и не готов к вылету:

• два телефонных звонка (в Европе после двух часов ожидания, а в США – на усмотрение авиакомпании);
• напитки, в том числе горячие (в странах Евросоюза после двух часов ожидания, а в США – на усмотрение авиаперевозчика);
• доступ в комнату матери и ребенка (в странах Евросоюза после двух часов ожидания, а в США – на усмотрение авиаперевозчика);
• питание (в странах Евросоюза после четырех часов ожидания, а в США – на усмотрение авиаперевозчика);
• комнату в отеле (в странах Евросоюза после восьми часов ожидания днем и шести часов ожидания ночью, а в США – на усмотрение авиаперевозчика).

Что пассажиры вправе требовать, если рейс задержан по вине авиакомпании?

При задержке рейса по вине авиакомпании пассажир вправе требовать и получить:

• денежную компенсацию (в Европе при задержке рейса более чем на три часа от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелета, а в США двух-четырех кратную стоимость билета лишь при овербукинге);
• возврат стоимости билета (в Европе при ожидании свыше пяти часов, а в США – при овербукинге).

Как поступать, если права пассажира нарушены?

При нарушении ваших прав следует собрать полный пакет документов:

• авиабилет, на котором проставлены отметки работников аэропорта об отмене или задержке перелета;
• квитанции, подтверждающие ваши дополнительные затраты, вызванные задержкой/отменой рейса;
• письмо, в котором вы четко указываете свои претензии к авиакомпании, указываете, в чем именно не были соблюдены ваши права, как пассажира.

Когда документы будут собраны, их нужно вложить в конверт, добавив туда же опись всех прилагающихся документов, и отправить заказным письмом в головной офис авиакомпании.

Если на протяжении 30 дней с момента получения письма вам не был выслан ответ, можете смело обращаться в суд.

Теперь вы знаете, почему задерживают рейсы и на что можно рассчитывать в такой ситуации.