Проблемы во время путешествия: что делать, если случились неприятности за границей

От непредвиденных ситуаций вдалеке от дома не застрахован никто. Будь-то самостоятельная поездка или тур, организованный агентством. Так, туристы часто лишаются документов, денег. А иногда страдают от капризов погоды, наводнений и прочих  форс-мажорных ситуаций. Сегодня мы поговорим о том, что делать, если возникли реальные проблемы во время путешествия. И как решить их с минимально возможными потерями.

Интересно, что в туристической сфере, такое понятие, как форс-мажор включает в себя невероятно большой спектр разнообразных событий и обстоятельств. Разобраться с такими трудностями самостоятельно порой бывает невозможно. Но все же выход, если постараться, можно найти всегда.

Проблемы во время путешествия: что такое форс-мажор и как с ним бороться?

Чтобы проблемы во время путешествия не застали врасплох, рекомендуется внимательно изучать  договор с туристической компанией, у которой покупаете тур. Обычно там подробно рассказывается, что подразумевает данное понятие.

Давайте рассмотрим типичный пример. К примеру, незадолго до даты вылета вы узнаете не самую радостную новость. Страна, город, куда вы собирались на отдых, оказывается в самом центре опасных событий:

• там ведутся боевые действия;
• произошел военный переворот;
• началось наводнение;
• распространяется опасная эпидемия;
• или случилось что-то другое, не менее опасное.

При таком развитии событий вы вполне можете рассчитывать на то, что туристическая фирма подберет для вас другие варианты отдыха. Или вообще имеете полное право отказаться от поездки и потребовать назад свои деньги в полном объеме.

Обратите внимание! Если никаких официальных сообщений, заявлений о том, что в стране возникли угрозы для здоровья и жизни туристов, не было, на получение денег за тур можете не надеяться. В лучшем случае, вы сможете вернуть часть стоимости путевки.

Если же одно из перечисленных событий произошло уже в тот момент, когда вы наслаждались отдыхом, то тут уже туристическая фирма от ответственности освобождается. Ведь в действие вступает тот самый форм-мажор. Или обстоятельства непреодолимой силы. Ведь, например, землетрясение туристическая фирма ну никак не может контролировать.

Естественно, туристы вправе надеяться, что агентство не бросит их на произвол судьбы, отвезет в безопасное место, переселит в другой отель. Однако верить, что это будет сделано обязательно, не стоит. Ведь все зависит лишь от желания компания. Не более того. И точно не стоит рассчитывать на компенсацию.

А если поездка сорвалась?

Проблемы во время путешествия нередко начинаются еще до … самой поездки! Да, бывает и такое. И причины самые разные:

• отказ в получении визы;
• неожиданная и тяжелая болезнь;
• прочие трудности.

На самом деле, форс-мажор может возникнуть буквально на равном месте. Просто подумайте, какие неприятности спровоцируют вас отказаться от поездки – и вот еще один пункт в список.

Вернуть деньги за путевку в таком случае практически нереально. Разве что, вы предусмотрительно заключили страховку от невыезда.

Обратите внимание! Однако, чтобы получить страховку, необходимы веские подтверждения возникшего форс-мажора. Например, если речь заходит о болезни, то в таком случае вернуть деньги можно лишь в случае госпитализации. Даже справки участкового врача будет недостаточно, чтобы доказать страховой компании всю реальность форс-мажора.

Аренда транспортных средств

Один из вариантов интересной поездки за границу – это аренда транспортного средства и самостоятельно путешествие по городам и деревушкам страны.

В соответствии с законодательством, для аренды любого вида наземного транспорта (кроме велосипеда, естественно) необходимо иметь водительские права. Соответствующего типа.

Хотя некоторые прокатные фирмы готовы предоставлять транспорт и без наличия у туриста удостоверения.  И все ради дополнительного заработка. Работники службы проката берут только копию паспорта.

Однако нужно понимать, что в случае форс-мажора в такой ситуации (например, получения трав в ДТП), ни одна страховка не покроет расходов на лечение. Также самостоятельно придется оплачивать повреждения транспортного средства.

Как быть?

Тщательно изучайте договор. Чтобы не попасть в банальную ловушку под названием договор частичного страхования.

Намного рациональнее (да и логичнее, в принципе тоже) оформлять страхование на покрытие любых расходов, которые могут возникнуть после дорожно-транспортного происшествия.

Прежде, чем сесть в транспортное средство, предоставляемое в фирме проката, внимательно осмотрите его, дабы убедиться, что там нет повреждений. Если же таковые имеются, укажите на них прокатчику, согласуйте все. Иначе есть вероятность, что оплачивать чужие ошибки придется вам.

Не нарушайте установленные правила поведения

Не редки случаи, когда туристы вынуждены платить крупные штрафы или даже провести несколько дней в тюрьме только потому, что они не знали простых правил поведения.

Кстати! На нашем сайте о том, что запрещено в той или иной стране мира вы можете прочитать в специальном разделе. Например, не так давно мы готовили объемный материал, в котором рассказывается, что запрещено в ОАЭ туристам.

Чаще всего подобные ситуации случаются в Азии, арабских странах или восточных государствами.

Конечно, некоторые запреты могут показаться для вас смешными или нелепыми. Но это не повод их нарушать.

К примеру! В том же популярном среди наших соотечественников Египте, категорически запрещено пользоваться биноклем рядом с военными объектами. Даже если вы будете смотреть в противоположную сторону. За это грозит реальное и длительное тюремное заключение.

Поэтому, чтобы избежать проблемы во время путешествия, предварительно изучите общепринятые нормы поведения.

Если попали в тюрьму

Вы попали в тюрьму? Или вас просто задержали местные правоохранители и провели в участок? В таком случае вам необходимо как можно быстрее:

• связаться с консульством своей страны;
• требовать предоставить адвоката;
• требовать совершить телефонный звонок.

Обратите внимание! Ни в коем случае, ни при каких условиях не подписывайте какие-то бы не было документы, пока не прибудет юрист. Да и вообще – ничего не подписывайте!

Прибывший на место задержание или в участок консул окажет необходимую помощь. Суть которой состоит в следующем:

• оказание услуг переводчика;
• связь с родственниками/близкими людьми;
• поиск квалифицированного адвоката/правозащитника;
• полный контроль соблюдения всех норм и требований Закона.

Если потеряли паспорт

Или документы украли? В любом случае, последовательность действий будет абсолютно одинаковой.

Кстати! К сожалению, кража паспорта подразумевает хищение и других вещей – документов, денег и т.д. Что усугубляет и без того не слишком приятную ситуацию!

Конечно же, вам понадобится помощь консульства или посольства. Благо, обычно работники этого учреждений порой готовы сделать все, чтобы ускорить все необходимые процедуры.

А общая последовательность действий будет следующей:

• обратиться в отделении полиции и написать соответствующее заявление, подробно описав все детали неприятного для вас происшествия;
• получить в полицейском участке справку (обязательно заверенную!) о пропаже/утери документов;
• отправить в консульство/посольство, дабы получить там необходимое свидетельство, разрешающее вам вернуться на Родину.

Чтобы подтвердить свою личность, вам потребуется предоставить заверенную у нотариуса любую копию документа с вашей фотографией. Если такового нет, то придется обратиться за помощью к «свидетелям» — двум согражданам, которые будут готовы до конца отстаивать ваши интересы в стремлении доказать имя.

Если же ни документов, ни свидетелей нет, на получение временного документа потребуется гораздо больше времени. Обусловлено это тем, что работникам консульства/посольства придется дополнительно обращаться в органы внутренних дел или в миграционную службу вашей страны, чтобы подтвердить вашу личность.

Совет! Чтобы минимизировать вероятные проблемы, которые могут возникнуть при потере/краже документов, рекомендуем еще дома сделать их копии. И заверить у нотариуса. Хранить копии следует отдельно от основных документов. Также сделайте скан-копии всех документов и загрузите их на файло-хранилище или на свою электронную почту.

Документ, выданный в посольстве/консульстве вместо утерянного паспорта необходимо демонстрировать во время прохождения контроля при пересечении границы.

Если остались без денег

Распространенные проблемы во время путешествия – остаться без денег. Совсем. Без копейки, цента, сантима, песо и т.д.

Чаще всего туристы перевозят деньги тремя способами:

• наличными;
• на банковской карте;
• в дорожных чеках.

Оптимальный способ – разделить всю сумму, отложенную на путешествие, на три части и хранить в разном виде и в разных местах (например, часть можно положить в сейф отеля, еще часть носить во внутреннем кармане рубашки и т.д.). Это позволит защитить себя от возможного форс-мажора и избежать ситуации, когда вообще не останется денег.

Как получить наличные?

Если денег все-таки не осталось (не рассчитали траты, потеряли или стали жертвами грабителей), приходиться рассчитывать только на перевод от друзей или родственников. Идеальные сервис для получения перевода — Westernunion или Moneygram.

Для того чтобы получить перевод, вам следует:

• связаться с людьми, которые могут вам помочь;
• указать страну и город, где вы находитесь;
• после осуществления перевода, человек, который совершил его, передает вам контрольный код;
• вместе с этим кодом и документом, что подтверждает вашу личность, вам необходимо обратиться в кассу, где выдают переводы, совершенные в рамках указанных сервисов, и получить деньги.

Обычно комиссионный сбор в такой ситуации оплачивает отправитель денег.

Что делать, если потеряли (украли) банковскую карту?

Вам необходимо обратиться в банк с просьбой заблокировать карту. Чтобы получить временную карту (при оформлении которой на нее будет переведен остаток со счета старой карты), вам придется обратиться в представительство вашего банка (если таковое имеется поблизости), либо в отделение банка-партнера.

Как быть с потерянными/украденными дорожными чеками?

Тут уж проще некуда. Достаточно просто позволить в службу возмещения (работает круглосуточно) и передать информацию о потерянных чеках. После чего всего лишь в течение 24-х часов вы совершенно бесплатно получите новый чек.

Проблемы во время путешествия в отеле

Чаще всего различные неприятности возникают при поселении. Например, когда случается так называемое перебронирование. То есть, если вами был забронирован один номер, а при поселении вам предлагают совершенно другой, значительно (да если и незначительно – все равно мало приятного) хуже первого.

Причины такого могут быть совершенно разные:

• недостоверная информация от туристического агента;
• недостоверная информация от отеля, который почему-то решил «продать» один и тот же номер два раза.

Однако в такой ситуации вам должны предоставить номер, как минимум соответствующий вашему бронированию. А если таковых свободных нет, то классом выше.

Если же такового не произошло, следует получить документально заверенное подтверждение вашего поселения в номер, который не соответствовал вашей брони. После возвращения домой у вас будет 20-ть календарных дней, чтобы обратиться в суд.

Неявка в назначенный день

Также проблемы во время путешествия могут возникать, если вы решили отправиться в путь самостоятельно. В таком случае неявка в отель в предварительно оговоренное при бронировании время/день может привести к тому, что за первые сутки автоматически будет списано 100%. Казалось бы, ничего страшного.

Однако истинные проблемы возникают потом. Когда вы приезжаете на вторые сутки и оказывается, что номер «продан» другим туристам. Вы же не явились….

Чтобы избежать подобных неприятностей, необходимо информировать администрацию отеля об изменении планов, если вы видите, что не успеваете к указанному дню.

Проблемы во время путешествия: просроченная виза

Вы просто попали в форс-мажорную ситуацию и не успели вовремя покинуть страну? Такое с вами первый раз? Особо переживать не стоит – в таком случае вам не будет грозить запрет на посещение данного государства. Ведь вы не является злостным нарушителем.

Просто важно получить письменное, заверенное свидетельство, подтверждающее, что вы действительно стали жертвой обстоятельств непреодолимой силы или попросту форс-мажора. Получить такой документ можно:

• в больнице, если вы стали жертвой болезни;
• в автосервисе, если ваш автомобиль поломался;
• и так далее.

В такой справке должны быть контакты лиц, которые смогут подтвердить ваши слова. Такая бумага будет полезна не только при выезде из страны, но и поможет в будущем получить новую визу, поскольку подтвердит, что вы не является злостным или умышленным нарушителем.

Проблемы во время путешествия: подводя итог

Наши рекомендации помогут вам если не исключить форс-мажор, то минимизировать неприятные последствия при его возникновении. Главное, в любой ситуации оставайтесь бдительными и соблюдайте спокойствие. Нервным людям обычно меньше доверяют правоохранители.

Напомним, ранее мы рассказывали, как избежать укачивания в транспорте.